1인 쇼핑몰 문의, 문자·전화 다 받는 AI 고객센터 봇 만들어 봤습니다!

자유 게시판

2026.11.06 20:09

안녕하세요.

쇼핑몰을 혼자 운영하다 보니 문의 응대가 제일 부담이었어요. 업무시간 밖에 온 문자, 바빠서 못 받은 전화는 다음 날에야 보게 되더라고요. 그래서 문자·전화를 24시간 받는 AI 고객센터 봇을 직접 만들어 봤습니다.

AI 고객센터 봇 구조

문자
한국AI통신 번호로 문의가 오면 웹훅으로 받아서 AI가 바로 답장해요. 최근 대화, 운영시간, 브랜드별 말머리 규칙에 맞춰 답해요.

AI 장애 대비
클라우드 AI → 집 PC의 로컬 AI(Ollama) → 정해진 문구 순서로 넘어가서 답장이 끊기지 않아요.

전화
한국AI통신 AI 상담원이 받고, "상담원 연결"이라고 하면 제 전화로 넘어와요. 통화가 끝나면 요약과 전체 대화가 텔레그램으로 와요.

담당자 답장
텔레그램 알림에 답장만 달면 손님에게 문자가 가요. /반품, /송장 같은 단축어도 써요.

웹 콘솔
문자·통화 기록, 콜백 목록, AI 답변 점검을 봐요. 통화 중일 땐 대화가 실시간으로 떠요. 이메일 + 비밀번호 + 구글 OTP로 로그인해요.

밤 10시에 온 문의 예시예요. (번호·상호는 가렸어요)

손님 휴대폰

070-****-****

문자 메시지 · 오후 10:23

가방 배송비 얼마인가요?

오후 10:23

[쇼핑몰] 기본 배송비는 3,000원이며 제주·도서산간은 추가 운임이 있어요. 내일 오전 9시부터 확인해서 빠르게 연락드릴게요.

오후 10:23 · 3초 만에 답장

[쇼핑몰] 내일 오전 출고 예정이에요!

오후 10:31 · 담당자가 텔레그램에서 답장

담당자 텔레그램

고객센터 봇

✉ [문자 인입 & AI 자동답장]

• 발신자: 010-****-5678

• 브랜드: 쇼핑몰

• 처리 엔진: 클라우드 AI

• 고객 문의:

가방 배송비 얼마인가요?

• AI 발송 답장:

[쇼핑몰] 기본 배송비는 3,000원이며 제주·도서산간은 추가 운임이 있어요. …

• 발송 결과: ✅ 발송 완료

• 재문의: 최근 7일 2번째 · 지난번 3일 전 (배송)

오후 10:23

✅ 처리 완료

담당자가 알림에 [답장]하면 →

내일 오전 출고 예정이에요! → 손님에게 문자로 발송

서버	Python FastAPI + SQLite, 홈서버(Ubuntu)에서 systemd로 돌리고 aaPanel(Apache) 프록시로 연결
전화·문자	한국AI통신 API (문자 발송·수신 웹훅, AI 상담원, 녹음·받아쓰기·요약)
알림	텔레그램 Bot API (알림·수동 답장·명령)